8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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没见过这么糟糕的，提前预定打电话说自己是四星，一个浴场也能算四星？房间没有锁，还有部分透明的，就像KTV的包厢一样，其实就是浴场休息室，更麻烦的就是进去要换浴场的衣服，行李只能放在更衣箱里，每次出门都要去前台拿鞋，打电话时预定时啥也不说，到了以后就一副我们就这样，爱住不住的样子，真恼火，考虑到重新又找旅馆浪费时间只能勉强住。房间旁边就是大休息室，半夜12点还有人，根本让人休息不好。赠送的餐点只是盒饭一样的，跟之前想象中自助餐厅完全不一样，幸亏上当只有一次，再也不去了
艺龙会员：好评
房间居然没有锁的！是洗澡的地方，不是酒店！